كيف يمكن لنظام خدمة العملاء إفادة مهام العمل بإدارة خدمة كبار العملاء“ ؟
 

* تطوير أداء مصلحة الجمارك المصرية ومستوى أداء الإدارة الجديدة
· خدمة ا لعملاء ترفع من مستوى الاحتراف المهني في إدارات الجمارك وإدارة خدمة كبار العملاء الجديدة
· خدمة العملاء المتوازنة تتيح للجمارك تحصيل قيمة الرسوم الجمركية بالصورة المناسبة مع تقديم خدمات ممتازة لعملائها
· خدمة العملاء تضمن جدية الالتزام بالقوانين واللوائح دون أدنى شبهة في ظل توفير المساواة والاحترام في التعامل مع العملاء
· خدمة العملاء تؤدي إلى تواجد مستوردين مستنيرين يسهل بالتالي التزامهم بالقوانين واللوائح

* تقديم الخدمة الجمركية على غرار المستوى العالمي للمستوردين
(رغم أنهم مجبرون على العمل مع الجمارك)
· في ظل مناخ التعامل الإجباري مع خدمات الجهات الحكومية مثل الجمارك، نجد أن العملاء مضطرون لطلب المنتجات والخدمات من مثل هذه الجهات الحكومية، فالمستورد المصري مجبر على التعامل مع مصلحة الجمارك دون غيرها لأنه لا توجد أي جهة منافسة أو بديلة للجمارك يتعامل معها، ولذلك يجب مراعاة أنه مع عدم وجود خيارات أو بدائل أخرى أمام العملاء فلا يجب أن يعني هذا بالتالي انحدار مستوى الخدمة.
· تظل للعملاء توقعاتهم وطموحاتهم العالية في ظل مناخ التعامل الإجباري كما هي في ظل خدمات السوق المفتوحة مثل الخدمات التي يقدمها القطاع الخاص. فحتى مع عدم وجود بديل أمام العملاء للحصول على منتج أو خدمة ما، إلا أنهم ينتظرون الحصول على خدمة عملاء ممتازة من جهة البيع أو الخدمة. ويمكن تحديد توقعات العملاء في الحصول على خدمة عملاء ممتازة من خلال تفاعلهم وتعاملهم مع جهات خدمة العملاء .