نادى الشحن Freight ClubMIDTRANS International Freight Forwarder

الانتقال للخلف   نادى الشحن Freight Club > منتديات الشحن الجوى و الشحن البحرى و التخليص الجمركى > منتديات التخليص الجمركى البحرى


إضافة رد
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع

قديم 05-12-2015, 02:15 PM   #1

Senior Member

 
الصورة الرمزية GNA88

 
تاريخ التسجيل: Nov 2015
رقم العضوية: 216
عدد المشاركات: 608
مكان الاقامة:

GNA88 is on a distinguished road
افتراضي المبادئ الأساسية في منظومة خدمة العملاء” الفعالة“

شركة أمكو فريت للشحن و التخليص الجمركى
المبادئ الأساسية في منظومة خدمة العملاء” الفعالة“
سرعة الخدمة
· التعريف: مدى سرعة حصول العملاء على خدماتهم المطلوبة
· يجب على موظفي إدارة خدمة كبار العملاء التنبؤ باحتياجات العمل وإيجاد مناخ وواجهة عمل “تتيح” استيفاء الخدمات المطلوبة
· نموذج لأساليب العمل:
– توجيه الأسئلة لمعرفة احتياجات العملاء وتوقعاتهم
– سرعة الاستجابة في حالة وجود مشكلة لدى العميل
– اتخاذ سلسلة من الإجراءات لاستيفاء احتياجات العميل
– شرح الإجراءات وسير العمل للعميل
– طمأنة العميل بأن احتياجاته أو طلباته سوف تستوفى
– تحمل مسئولية الأخطاء وتوضيح كيفية تصحيحها
الفعالية
· التعريف: ضمان توفير حد أدني من إجراءات وروتين التعامل مع العميل لتوصيل أعلى مستوى للخدمة
· تبنى" بفكر ايجابي" مشكلات العملاء حتى يتم التوصل إلى حلول مناسبة لها
· نموذج لأساليب العمل:
– تحديد كم ونوع المعلومات والبيانات المطلوب توفيرها بغرض أيجاد حل فعال للمشكلات
– جمع وتقييم الحقائق والآراء قبل اتخاذ القرارات
– اتخاذ قرارات مناسبة وعملية بناء على حقائق وموارد محدودة
– مراعاة مدى تأثر العملاء عند اتخاذ أي قرار أو إجراء
– مراعاة المؤشرات التنظيمية والإدارية عند اتخاذ أي قرار
– توفير خيارات أو بدائل أمام العملاء
– مراعاة النقاط التي يمكن التساهل فيها والتمسك بالنقاط التي ينبغي عدم المساس بها


معرفة شخصية العميل
· التعريف: معرفة جيدة بمن تتعامل معهم وبطلباتهم المحددة
· يجب على موظفي إدارة خدمة كبار العملاء: التعرف على عملاءهم ومعرفة اهتماماتهم واحتياجاتهم في إطار يسمح لإدارة خدمة كبار العملاء بتقديم خدماتها لهم
· نموذج لأساليب العمل:
– اتباع أسلوب تعامل يشير إلى مدى تفهم الموظفين بدقة لاحتياجات العملاء واهتماماتهم ودوافعهم ومشاعرهم ونقاط القوة لديهم وحدود امكاناتهم
– توجيه أسئلة ذكية دقيقة للعملاء تسمح للموظف بالكشف عن دوافعهم واهتماماتهم
– تفهم أسباب سلوكيات الآخرين
– ملاحظة دقيقة للحالة النفسية للعملاء ومشاعرهم
– مراعاة الاحساس بمدى اختلاف العملاء وتنوع طبيعة التعامل مع كل منهم
– اظهار مدى مراعاة ظروف العملاء وابداء روح التعاون واللياقة والذوق والتعاطف والاهتمام بمشكلاتهم

الاتصالات
· التعريف: إقامة قناة اتصالات لفتح حوار بين الطرفين وتوفير الموظفين باستمرار للتعامل مع العملاء
· يجب على موظفي إدارة خدمة كبار العملاء: تركيز اهتمامهم على “سماع” مشكلات وطلبات العملاء، أكثر من “إملاء” الشروط عليهم، وانتهاج أسلوب عمل إيجابي في الاتصال مع العملاء
· نموذج لأساليب العمل:
– قيام الموظفين بفتح حوار مستمر مع العملاء ، والتأكيد على اهتمامهم المتواصل بخدمتهم، وأنهم بحكم طبيعتهم الوظيفية سيردون على تساؤلاتهم في أسرع وقت
– تطويع لغة الحديث أو الشرح أو التوضيح مراعاة لمستويات الثقافة المتباينة للعملاء ولتوضيح الصورة أمامهم وتسهيل وصول الرسالة لهم
– تشجيع العملاء على التحدث بوضوح وصراحة حتى يتم تفهم الصورة وتوصيل الرسالة بالكامل
– ابلاغ العملاء بـ “الأخبار السيئة” بأسلوب بسيط وهادئ بمنطق الموظف المحترف
– التأكد من وصول الرسالة

GNA88 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر

الكلمات الدليلية
منظومة, المبادئ, الأساسية, العملاء”, الفعالة“, خدمة


يتصفح الموضوع حالياً : 1 (0 عضو و 1 زائر)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى الردود آخر مشاركة
مخاطر التوريد بين العملاء boosy منتدى الاستيراد 0 16-12-2015 12:20 PM
الممارسات الدولية في خدمة كبار العملاء GNA88 منتديات التخليص الجمركى البحرى 0 05-12-2015 02:17 PM
كيف يمكن لنظام خدمة العملاء إفادة مهام العمل بإدارة خدمة كبار العملاء“ ؟ GNA88 منتديات التخليص الجمركى البحرى 0 05-12-2015 02:16 PM
مقدمة عن خدمه العملاء وخدمه كبار العملاء GNA88 منتديات التخليص الجمركى البحرى 0 05-12-2015 02:13 PM
بيسيرواستقرعلي العناصر الأساسية في الأهلي. GNA88 قسم الرياضة المحلية 0 03-12-2015 02:21 PM


الساعة الآن 05:30 AM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc.
SEO by vBSEO 3.6.0 PL2شركة عملاق
F.T.G.Y 3.0 BY: D-sAb.NeT © 2011
new notificatio by 9adq_ala7sas
Ads Organizer 3.0.3 by Analytics - Distance Education
This Forum used Arshfny Mod by islam servant

Freight Club Forums is not responsible for any commercial or cooperative agreement between the Members.
Freight Club Forums services providers are not responsible for any user - generated content and accounts ("Content") content submitted express the views of their author only.
منتديات نادى الشحن غير مسؤول عن أي اتفاق تجاري أو تعاوني بين الأعضاء
التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي منتديات نادى الشحن ولا نتحمل أي مسؤولية قانونية حيال ذلك (ويتحمل كاتبها مسؤولية النشر)



Freight Club, for people worldwide with an interest in freight industry, shipping line, import, export supply chain. this is the forum for you.



Air Freight Forums

Ocean Freight Forums

Customs Clearance Forums

Supply Chain Forums




منتديات الشحن الجوى

منتديات الشحن البحرى

منتديات التخليص الجمركى

منتديات الوظائف


اعلاناتنا
                          

نادى الشحن نادى الشحن نادى الشحن نادى الشحن نادى الشحن نادى الشحن
شركة امكو فريت الشحن الجوى الشحن البحرى Ocean Freight Air Freight Amco Freight Co
التخليص الجمركى النقل الداخلى بمصر خدمة من الباب للباب Door to Door Service Inland Transport Customs Clearance