الموضوع
:
الممارسات الدولية في خدمة كبار العملاء
عرض مشاركة واحدة
احصائياتى
الردود
0
المشاهدات
1951
GNA88
Senior Member
المشاركات
607
+
التقييم
0.20
تاريخ التسجيل
Nov 2015
الاقامة
نظام التشغيل
رقم العضوية
216
05-12-2015, 02:17 PM
المشاركة
1
05-12-2015, 02:17 PM
المشاركة
1
Tweet
الممارسات الدولية في خدمة كبار العملاء
الممارسات
الدولية
في
خدمة
كبار
العملاء
الإدارة الأمريكية لخدمات الإيراد الداخلي (الضرائب) IRS
n قامت الإدارة بإعادة هيكلة خدماتها بالكامل لتقديمها بصورة أفضل إلي مختلف فئات العملاء
n تم تخصيص موظفين للتعامل مع كل فئة و تكليفهم بمسئولية إيجاد حلول لمشكلات هؤلاء
العملاء
والتأكد من رضائهم الكامل عن الخدمة من خلال استطلاع آراء هم حرصا على تقديم الخدمة في أحسن صورها المُرضية.
(وقمنا في مصر بإنشاء مأمورية لكبار الممولين)
الجمارك الأمريكية وحماية الحدود ( برنامج إدارة الحسابات )
تم إنشاء هذا البرنامج في عام1997 بغرض خلق شراكات فعالة مع المجتمع التجاري والهيئات المختصة الأخرى أساسها الالتزام في إطار عام من الشفافية لتيسير حركة التجارة
أهداف البرنامج
· تحسين
خدمة
العملاء
· ضمان تنفيذ القوانين التجارية وغيرها من القوانين
· تعزيز تدفق التجارة
الدولية
المشروعة
· زيادة الالتزام الطوعي لدى المستوردين
· خلق التعاون الفعال بين الأطراف المختلفة للعملية الاستيرادية
· تغيير منهجية التعامل مع رسائل المستورد على أساس نظام الحساب وليس بأسلوب كل رسالة على حدة
علام يقوم البرنامج ؟
· يعتمد تطبيق البرنامج على:
· مبادئ المخاطر
· معايير الالتزام
وذلك لضمان كلا من :
· التطوير المستمر في العمل
· الحفاظ على أعلى مستوى من الالتزام التجاري
برنامج معايير الالتزام
تم التمهيد لإنشاء برنامج إدارة الحساب من خلال إعداد برامج أخرى منها البرنامج المسمى بمعايير الالتزام الذي أنشئ فى1995 وهو يعتبر الوسيلة الرئيسية التي تعتمد عليها الجمارك الأمريكية في قياس الخطر في مجالات أمن الشحنات والالتزام التجاري وتحصيل الإيرادات
تم إعداد معايير الالتزام لتكون دليلا على مدى التزام المستورد حيث تقوم على فحص عينة عشوائية بطريقة إحصائية بالترجيح لجميع معاملات المستورد بما يتوافق مع معايير المخاطر
· استخدمت الجمارك برنامج مجلس الوزراء
وتم إدخال تعديلات عليه لتحقيق الهدف المزدوج
( الحفاظ على أمن الحدود مع ضمان الالتزام)
· تم إنشاء قاعدة بيانات ويتم تحديثها باستمرار لضمان جودة ودقة البيانات لإعداد التقارير اللازمة لمساعدة متخذي القرارات التنفيذية
مدير الحساب
· هو موظف من ذوي الخبرة يتمكن من تقديم مشورة الخبراء في كافة المجالات الجمركية , وكذلك تحسين الضوابط الداخلية للشركة وتقديم النصح لها بالانضمام إلى برامج اقتصادية أخرى
· على اتصال دائم مع الخبراء الجمركيين لتحديث معلوماته في كافة الموضوعات وعلى جميع المستويات حتى يتمكن من الإجابة على كافة التساؤلات وحل جميع المشكلات بأقصى سرعة ممكنة.
· هو نقطة الاتصال الرئيسية بين أصحاب الحسابات و هيئة الجمارك وحماية الحدود لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.
من له حق الانضمام للخدمة ؟
1- المستوردون الملتزمون الذين لا يشكلون
خطورة على أمن وسلامة الحدود
2- المستخلصون (ذوى السمعة الحسنة)
أسس ومعايير الانضمام للخدمة
· حجم تعامل كبير
· مخاطر محتملة منخفضة
· تاريخ جيد من الالتزام
· التقييم الذاتي للمستورد
مزايا الانضمام للبرنامج
· إعلام أصحاب الحسابات بكافة التغيرات المستحدثة في السياسات والإجراءات الجمركية المتبعة
· تقديم تيسيرات للمستوردين و المستخلصين المتميزين وحل مشاكلهم في كافة الاتجاهات
· المساعدة في تحديد كفاية المستندات
· تحسين التزام الشركة ومستوى الرقابة الداخلية لديها للحد من فحص رسائلها بواسطة هيئة الجمارك وحماية الحدود
كما يمكن هذا البرنامج هيئة الجمارك وحماية الحدود من الوصول إلى بيانات الشركات والتي تساعد في تحديد نسبة الفحص لرسائل هذه الشركات , كما تساعد هذه البيانات الجمارك في عمليات المراجعة اللاحقة
رد مع الإقتباس